在越南等東南亞市場經營電商，聊天不單只是拿來打發時間，更是拓展商機的另一管道。消費者習慣藉由「私訊」來完成整個購物流程，這種模式稱為「對話式商務(c-commerce，conversational commerce)」，透過這樣的方式卻可為業者帶來額外的銷量。
聊天的精隨在於真人互動
鑒於現有「聊天機器人」的技術限制無法提供「真人互動」帶來的親切感和信任感，對話式商務當前仍需要足夠的客服人員去做支持，業者在進軍越南時需考量其客服人力的配置，以滿足消費者對於私訊的需求。
降低電商使用門檻
電商網站制式化的購買頁面未必能滿足消費者想知道的商品資訊，客服就變成促成訂單很重要的關鍵，因為客服可以提供更多客製化的購買資訊和商品選擇。
根據Facebook發佈的對話式商務報告，在越南的對話式商務主要是由年長消費者所帶起的風潮：年長者可能不熟悉電商網站的操作，藉由跟客服私訊的方式可以協助他們輕鬆完成購物。這些都是對話式商務可為業者帶來的額外商機。
參考資料：
1. 大勢所趨？不可不知的對話式商務( tx.ag/UKxTgd6)
2. How Conversational Commerce Helped L’Oréal Achieve One Month Of Sales In 24 Hours (tx.ag/lQ91MDN)
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