市調公司Grand View Research預估[1]2021年全球社群電商市場規模突破5,849億美元，預估2021-28年複合成長率將高達28%，社群電商在全球B2C電商市場規模的占比達4.9%，在部分國家社群電商占比已接近20%(如中國大陸)，甚至是50%(如泰國)，社群電商的重要性無庸置疑。
社群電商可分為拚購電商、會員制電商、社區團購、內容電商四種類型，根據艾瑞諮詢的估計，內容電商是指藉由KOC、網紅、直播主提供的媒體內容引導追隨者或粉絲購物的社群銷售模式，如：Facebook、Instagram、抖音、快手等。內容電商模式讓用戶在「逛」的同時，發現好的商品並激發「買」的興趣，透過準確、生動、真實的推薦，觸發大量粉絲的海量消費需求，接著在單一場景下實現粉絲從認知、興趣、購買到回購的高轉換率，實現粉絲、商家與KOC三贏的局面。
接下來，我們以內容電商發展最成熟的中國大陸市場為例，說明內容電商發展的進程以及可能遭遇的問題。內容電商的崛起有其外在環境條件的配合，年輕世代時間碎片化、購物需求娛樂化及行動網路普及化，讓社群媒體成為日常生活最重要的訊息來源，研究顯示30歲以下的消費者，有70%經由社群媒體關注品牌動態。從顧客端來看，源源不絕的貼文、直播與短視頻，24小時不停歇地提供購物攻略、曬單分享、試用心得等內容刺激與影響顧客購買，部分顧客在購物後又按讚或吐槽，形成發現—購買—分享—發現的正向循環。
從廠商端來看，抖音、快手等短視頻App風靡整個市場，無論是菁英白領或販夫走卒都愛不釋手，受歡迎的內容能快速滲透三線以下城市，彌補平台電商強項在一二線城市的不足，讓廠商願意投入大筆廣告經費。
內容電商的快速發展也無可避免地伴隨許多爭端，抖音或快手的頭部網紅都發生過假貨詐欺事件。例如：快手電商的頂級直播主—二驢夫婦遭到知名博客—科技小辛踢爆在直播中販售沒有中信部連網許可證的朵唯山寨手機，引發軒然大波，結果累及內容電商平台出面高額賠付顧客，再代位向品牌商與網紅求償，並下架平台內的二線品牌手機，許多品牌手機遭到無辜牽連。
深究整起事件，內容電商的激烈競爭造成許多直播主標榜全網最便宜，售價往往只有坊間售價的二至三成，但不像大型電商平台投入許多資源優化供應鏈，加上龐大採購量因此得以壓低進貨價格，這些直播主若未與供應鏈深度合作，根本不可能拿到最便宜的貨源，如果不是為了賺流量賠本賣，就是鋌而走險賣來路不明的產品。對照國內方興未艾的直播電商，面對越來越激烈的競爭環境，建議直播主應雙管齊下，一方面深度經營供應鏈以取得獨家商品並壓低成本，另一方面深度經營會員關係以提升品牌形象並走出自己特色，如此一來才能奠定穩固的基礎。
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[1].Social Commerce Market Size, Share & Trends Analysis Report By Business Model (B2C, B2B, C2C), By Product Type (Apparel, Personal & Beauty Care, Accessories, Home Products), By Region, And Segment Forecasts, 2021 – 2028. Grand View Research, Inc. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/social-commerce-market.
