根據跨國快遞業者美商優比速 (UPS) 最新調查，亞洲網購族只有 57% 對線上購物體驗感到滿意，與其他調查地區相比，比例最低，而比起其他地區更在意的服務是免運費，統計有 85% 的訂單皆是透過免運方式寄送，顯然提供免運費服務，可吸引更多的消費者並為零售商帶來競爭優勢。
UPS 發現，亞洲地區網購消費者對線上購物體驗滿意度進步緩慢，過去 3 年僅從 46% 上升 11 個百分點至 57%，其中，免運費是消費者最注重的服務，有高達 3 分之 2 的消費者認為免運是網購結帳時最重要的環節；同時，亞洲的網購族也相當在意到貨時間，平均不可超過 11 天。
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