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品牌跨境指南 05 如何提升消費者用戶體驗

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消費者使用測試注意要點:

  • 務必請消費者族群 ( TA ) 進行消費者使用測試

過去我們接觸過太多製造商,請員工在公司內部進行了無數次商品測試,卻忘了員工並非商品的購買族群,甚至許多員工都已經視問題為理所當然,或是在測試階段已經很熟悉該如何處理問題,但對消費者而言,他們第一次接觸到產品就是在拆開包裝的瞬間,而他的身邊並沒有熟悉產品的人,能夠與他討論商品的使用方式,所以請務必選擇正確的消費族群,聆聽他們的消費體驗。

  • 若使用族群為小孩、老人、特殊需求者更需注意

如果您的商品使用者為小孩、老人就更需注意,也許對年輕人來說,下載安裝、熟悉一個 app 使用是一件輕而易舉的事,但對不同族群來說,這件事情可能成為他認為商品不夠友善、想要退貨的原因。且針對孩童開發的產品,是否具有安全防護措施也是需要特別注意的事項。

  • 注意全球各地氣候不同,是否會影響消費者使用體驗

過去我們曾協同開發過一款電子暖手器,在台灣測試商品時,我們請了各年齡階層進行使用測試,大家都一致認為這款暖手器十分輕巧又能快速暖手,但銷售至美國後才發現,暖手器的功率根本不足以為美國消費者在寒冬帶來溫暖,所以最理想的使用者測試是在:對的地區針對正確的客群進行測試。

說明書的注意要點:

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原文出處:DRS 跨境電商整合服務(www.drs.network):品牌跨境指南 05 如何提升消費者用戶體驗