電子商務崛起，對於從實體商店跨足虛擬通路的業者，專家建議，應先定位要「做廣」還是「做深」，再擬訂相應營運模式及戰略，並適當發揮線上、線下模式優勢，相互幫襯發揮綜效。對於電商業者，專家則建議，即時掌握最新科技應用，如語音電子商務（V-commerce），以滿足、甚至創造消費者需求。

電商快速成長，全通路、新零售時代的來臨，對實體商店帶來極大挑戰。(奇摩提供)

全通路來臨了 純電商可能減少

勤業眾信會計師事務所消費產業負責人柯志賢表示，目前全球90%零售業消費仍在實體店面產生，電商只占10%，預估到2020年，電商占比僅會成長到15%，顯示實體店面仍然重要。不過，電商的快速成長，以及全通路（Omnichannel）、新零售時代的來臨，仍對實體商店帶來極大挑戰。

所謂全通路、新零售趨勢，最大特色在以網際網路基礎，運用大數據、AI（人工智慧）等技術，讓消費者不論於何種購物通路，都能擁有線上、線下整合一致的消費體驗。

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