「牛屎餅」、「恆河聖水」賣到缺貨？── 13 億人口的印度，超乎你想像的線上購物與到府服務
我想起之前一位販售設計小物的印度朋友 S，她在網路上推出了一款要價約四百元台幣的眼罩，原本擔心這樣的定價連她鎖定的新德里和孟買都不一定埋單，更遑論其他城市，未料訂單有一大部分來自農村與小鎮。「有一個訂單居然來自拉賈斯坦邦（Rajasthan），一個我從來沒聽過的小村子！」S 猜想，或許是因為這些偏遠地區較難取得這樣新穎的產品，所以網路訂購成為主要管道，而他們的消費力顯然也被低估了。
不必再 Jugaad 過活的印度人，使用線上購物買回所需
作為發展中國家，國土廣大的印度各地發展程度不均，這也是為什麼會出現所謂的 「Jugaad 文化」──Jugaad 在印地語裡，有點類似「替代方案」，當問題出現時，因為各種時間、空間、金錢等原因無法以最佳解來處理時，就先用 Jugaad 來「擋一下」：無論是在鐵水桶下方戳洞，當作沐浴的蓮蓬頭，還是拿熨斗來當電磁爐，都是印度讓人啼笑皆非的 Jugaad 例子。就有印度的電商廣告主打「再也不用 Jugaad 了！」吸引大家線上購物，買回所需，不再克難 Jugaad 過生活。
除了偏鄉，都市對線上購物的需求也不可忽視。印度就曾因為幾個獵奇產品在線上販售，而登上國際新聞版面：全球電商巨擘亞馬遜的印度網站上架「牛屎餅」，而且在特定節慶賣到缺貨；這種帶有農村古早味，在傳統印度教信仰中具有淨化功能的產品，都市人可得上網才容易買到！除此之外，恆河聖水包裝後在網路商城登場，也可看出印度人線上購物無極限。
印度曾因為幾個獵奇產品在線上販售，而登上國際新聞版面：全球電商巨擘亞馬遜的印度網站上架「牛屎餅」，而且在特定節慶賣到缺貨。圖／StanislavBeloglazov@Shutterstock
不只線上購物，就連到府服務都有
先前全球第三方支付平台 Paypal 與益普索市場研究集團（IPSOS）的研究報告就預估，印度 2018 年的境內與境外線上購物總額，將會超過八兆七千五百萬盧比（約合一千三百四十五億美元），31% 的年度增長率實在是讓人無法忽視的巨大市場。即使國際電商進駐，印度本土電商也表現不俗，包括類似亞馬遜的 Flipkart 和 Snapdeal，生鮮蔬果電商 BigBasket，以及獲得阿里巴巴投資的 Paytm，皆表現亮眼，十三億人口的大國果真潛力無窮！
印度知名男星沙魯克·汗代言 BigBasket 廣告：
不只是線上購物，印度的到府服務也相當盛行。記得我剛搬到印度社區時，不大理解為什麼社區內的雜貨店、蔬果行和洗衣店，距離最遠的住戶也不過短短兩三百公尺，許多人卻是用電話叫貨，由店員送到家裡再付款。當時只覺得：「有沒有這麼懶啊？」不過慢慢觀察，發現在印度人工如此便宜，「被服務」是一件相當自然且經濟實惠的方式，加上印度人口眾多，這樣的服務似乎也成了增加就業的一種方式。不僅如此，就印度人目前的家庭組成形式，除了大都會區的雙薪家庭之外，大多數家庭都會有人在家，無論是父母、祖父母、妻子還是家中幫傭，隨時有人處理到府的運送與服務。
外送商品外，鐘點人力與共享經濟在印度也找到了發揮空間。以 UrbanClap 為首的人力到府服務相當盛行，無論是清潔打掃、美妝美容、私人廚師，還是攝影表演等，統統可以在線上預訂並在家享受。
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