ASKUL的日用品網站LOHACO自2021年底開始提供業者試銷服務LMP Insight Test:讓業者在新品上市前於網站上進行三週的密集曝光和銷售,並獲得詳細的銷售報告,內容包括其他品類及其他公司的產品的銷售結果、新產品的銷售趨勢、評論內容、及目標客群輪廓。
對於實體店的業者而言,以往在實體商品進行新品測試,只能在特定地區或商店,樣本數有限。利用線上測試可以得到遠大於實體店測試的規模。根據測試的結果,可以進行是否正式上市的決定,和優化行銷方式的方向。例如味之素的一款牛肉湯飯產品得到的試銷驗證報告中顯示,相較於同品類的其他產品的客群,該產品的客群中,50-60歲,女性,及東京居民的比例偏高。此外,由產品的反應率及評論內容分析,這個產品被認知為類似蒸煮咖哩的簡易食品類,但又同時被認知為韓國食品、異國食品、和調味料,可知購買此項產品的人是在尋求便利的同時又重視食物的人。因此,更了解客群的輪廓後,就可以調整廣宣的管道和廣告中的產品定位。
為了進一步把數據的洞察應用到不只是行銷面,而是產品設計面,LOHACO還推出了電商行銷實驗室,與業者合作進行數據共享,將LOHACO的客戶數據和銷售數據開放給參與此項計畫的業者,並且與參與業者本身的CDP顧客資料庫進行資料交換,以擴大資料來源。藉由客戶的評論文本分析,可以找到客戶重視的產品屬性,以及所認知的產品優缺點。又可以將客戶評論與客戶的持續購買量來比對,發掘評論中哪些產品屬性是最能影響持續購買量的。
例如,LOHACO開發了自有品牌的礦泉水「LOHACO Water」,不同於傳統礦泉水的容量設計是以製造商在貨運和倉儲的便利性為考量,LOHACO由客戶的需求出發,開發出容量410毫升的瓶裝水,容易裝在小包包裡,方便婦女和兒童使用,且無標籤(丟棄時不需把標籤拆下,更環保),僅印上二維條碼,客戶可以自行掃瞄後取得產品資訊。包裝箱也比A4尺寸小,便於在家儲存,也方便搬運。實際分析客戶在網站上的評論文本,發現客戶的意見可歸納出設計感、性價比、小孩好拿、好搬運、容易丟棄、味道等產品特性。與購買量比對後,發現被無標籤吸引的客戶的持續購買量最高,再者才是味道、好搬運、設計感等。因此,藉由數據的分析,可以掌握這個產品的設計理念是否有讓客戶感受到,以及是否能帶來實際銷售數字。