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印尼母嬰電商會員數據應用分享

印尼人口截至2021年已經達到2.66億,全球排名第四位。另外,根據美國中央情報局(Central Intelligence Agency, CIA)公布的「2021年總和生育率預測數據」(fertility rate)顯示,印尼出生率在亞洲地區排名第8位,母親嬰幼兒商品在印尼市場有相當大的商機。母嬰商品其特性之一,即是具備未來需求。這項需求係指會員需求會隨著家庭中嬰幼兒成長而改變,若是以生育兩胎的會員為例,購買商品的週期可以達到十年以上。惟顧及嬰幼兒安全,新品牌和新產品需要通過試用才能讓家長安心購買。
印尼母嬰商品的網路購物資料,絕大多數都是掌握在大型電商平台。原因是網購者透過大型電商平台,登入頁面購物,所有消費軌跡、購物資訊全部掌握於電商平台。如何掌握印尼消費者的會員數據,將會是會員經營的重要課題。為取得詳細的會員資料,方法之一即是透過商品試用與意見回饋計畫。首先用手機簡訊發送試用品方案訊息,鼓勵消費者到官網加入計畫。若消費者還不是官網會員,必須先加入會員才能參加。再者從報名者中篩選出試用品的寄送對象,篩選的標準包括過去購買金額、討論區活躍度等。為了提高意見回饋比率,會要求網購消費者提供試用後心得報告,會員的心得至少要撰寫150個字,才會得到獎勵點數。
過去官網只有會員的行動電話號碼、收件地址、會員姓名等最基本資訊。透過試用品方案將可掌握較詳細的會員資訊,例如:是否現在有哺乳、家庭主婦或是職業婦女等。掌握較多的會員資訊,有助於發送適合的試用品,以及後續投放客製化的手機簡訊、電子報等,給予會員真正需要的資訊。舉例而言,會員在基本資料方面,勾選「正在哺乳」的選項,則將會用「拋棄式防溢乳墊」為贈送的試用品。再舉一個例子,在填寫會員資料的個人狀態勾選「懷孕初期在三個月內」,後續將會推播「妊娠霜」、「月亮枕」等訊息。
過去收集的會員資料皆屬基本資料收集,現在的會員資料的收集囊括會員目前狀態資料的收集,例如:會員是否有在餵母乳。有這項資訊為依據,較能母乳產品相關資訊給消費者或會員,提供客製化訊息,增加訊息點閱率,完成精準行銷。給予會員需要的商品資訊,增加購買的動機。