受到新冠疫情的影響，消費者購物行為從線下快速集中到線上，而在全球尚未解除疫情的危機的情況下，如何運用電商拓展國外生意就變成很重要的新管道，因此「跨境電商」崛起並蔚為風潮。但對於身為馬來西亞「跨境小白」的賣家而言，該注意甚麼事情呢？
依據行銷規劃的STP分析，為了解市場中不同族群消費者的不同需求並加以溝通，應先針對市場進行Segmenting(細分市場)，才能有效提高成交需求，因此要先了解馬來西亞市場的當地情況，諸如消費者族群、生活型態、信仰價值觀、消費行為模式(包含購物通路選擇、平均購物單價等)、社群媒體使用模式等，並針對這些群體進行市場了解及區分。以馬來西亞為例，其人口組成多元，除馬來當地人外，有超過1/5的華人及部分為印度人；其宗教組成也非常多元，最大宗為穆斯林教徒，佔整體近6成，其生活飲食習慣都與清真認證緊密相關，而他們年度最大的購物節檔期，則是穆斯林的開齋節及雙十一活動。由此可知，進入新市場前，對當地的市場資訊掌握須具備充分了解，才能快速掌握消費者及銷售機會。
接下來則是進行Targeting(區隔市場)，透過思考市場規模、產品獲利能力、消費者是否容易接近、企業內部經營目標及規劃等幾個要項，來選定目標市場。在這個階段，不管是針對選定的消費客群生產合適的產品，或者依據已開發的產品對標合適的客群，都需先將欲銷售的主要客群找出來。以馬來西亞為例，馬來西亞最大族群為穆斯林族群，該族群使用的部分產品嚴格上需要清真認證，因此通路上都會將產品明顯劃分為清真（Halal）與非清真（Non Halal）產品，且通常食品類商品需要取得清真認證，美妝保養品則無特別需要取得清真認證(但最好有)。若企業欲前往馬來西亞打入穆斯林客群，應確認是否能依據該市場的消費者輪廓及需求進行客製化的產品設計(包含能否取得清真認證)、行銷規劃等制定發展計畫。
最後，根據選擇出來的特定市場，運用4P行銷策略的規劃(Product, Promotion, Place, Price)進行客製化且合適的行銷策略(如溝通形式、溝通管道、品牌形象價值等)，以提高產品銷售的轉化率。以美妝保養品進入馬來西亞市場為例，這類商品多半需要經過消費者體驗才會實質購買，目前具規模的美妝保養品牌初步透過電商銷售達到一定品牌知名度後，仍選擇落地馬來西亞並選定實體藥妝通路進行販售，在行銷推廣上則結合馬來西亞強大的社群媒體及直播等推廣力量宣傳，並制定高CP值、臺製醫美等級保養品的售價策略進行販售，許多品牌都已成功於馬來西亞闖出一片天地，晉升華人地區為知名美妝保養品牌。
除考量上述進入市場需具備的行銷資訊外，許多業者由於是初次跨境國外市場，較少直接投注大量資金於當地落地深耕，多半會透過低成本的電商模式先試試水溫，此時業者應該採用獨立官網的方式販售？還是尋找大型電商平台、代運營業者協助販售呢？我們建議採取「分散風險」的思維來規劃。品牌電商的流量及帶動新客的能力雖不如大型平台，但就長期提升客單及會員經營上則未必處於弱勢，品牌官網所經營的是一種願景，我們建議初期搭配當地知名的電商平台或者找尋合適的代運營業者代操，這樣的經營模式在短時間內才有機會獲得些許成績，也有利於長期的經營。
