在Covid-19全球流行期間，馬來西亞政府實施了行動管制令，由於這樣的法規限制，大多數的民眾需封城在家因而有了更多時間上網，也因此進而帶動了社群媒體滲透率大幅度攀升，根據Statista於2020年的調查，馬來西亞使用社群媒體的人口比例從2016年的62%成長至81%，並預計到2023年，馬來西亞單一社群媒體 ─ Facebook用戶總數將達2400萬人(約馬來西亞人口占比72%)，而每個人平均花約3小時在瀏覽社群媒體，線上消費行為也亦步亦趨的發展，約65%的馬來西亞表示網路購物的頻次增加，因此越來越多企業，將行銷推廣的預算規劃重心，逐漸轉往線上社群媒體之通路。
根據馬來西亞在探討B2C企業如何選擇社群媒體行銷策略的研究上，將衡量的兩個維度設定為：商業性(Commerce)及參與度(Engagement)，商業性是指公司或品牌在社群媒體上強調銷售以達成交易目的的強度，而參與度則是指公司或品牌在針對客戶進行行銷時，期望客戶給予交流、參與的積極度。此二維度購建出四種社群媒體行銷策略：社群媒體早期推廣策略、社群媒體以參與為重點的策略、社群媒體以商業推廣為重點的策略，以及社群媒體優化策略。
- 社群媒體早期推廣策略
新興、小型企業或者企業早期投入社群媒體行銷規劃則主要會是以基本行銷傳播為目的，通常會創建WhatsApp、Facebook Messenger或Instagram帳戶，用來提供消費者查詢產品服務內容、提供客戶服務等基本資訊。進一步，則可能透過Facebook或Instagram下廣告，以建立品牌知名度，增加消費者到其網路商店的流量，以期帶動銷售，在滿足了這基本的行銷目的後，企業才會開始往其他社群媒體策略移動前進。
- 社群媒體以參與為重點的策略
這個策略主要目的是傳播訊息，並積極的建立消費者與品牌之間的聯繫，進而達到建立品牌形象、創造與消費者進行雙向對話的機會。許多政府機關、銀行或者非營利機構等大型企業，為促進企業社會責任的溝通，通常會採用此策略。另外，針對產品銷售比較不直接，或者想建立品牌形象的企業，例如四季飯店在Covid-19期間，上傳了飯店主廚的食譜，鼓勵消費者在家學習新技能，並請消費者上船影片、幫飯店上標籤(hashtag)，這樣的社群媒體宣傳，不僅促進消費者互動，也增加了品牌行銷及品牌記憶。
- 社群媒體以商業推廣為重點的策略
當企業需要快速的提升消費者對新產品或促銷活動的認識，則通常會選擇以商業推廣為主要目的的社群媒體行銷策略，此策略強調銷售及重複購買。以馬來西亞雙十一活動檔期為例，Lazada、蝦皮等店商平台，皆運用了不同的促銷手法，例如提供免運優惠、滿額折扣，或者直播節目的限量優惠等，並提高整合性廣告宣傳預算，以快速提升活動知名度，增加平台流量。
- 社群媒體優化策略
在這個策略中，企業會積極地與客戶互動，除加強客群與品牌間的互動深度外，也強化消費者的購買意願，屬於大型成熟公司經常採用的社群媒體行銷策略。例如馬來西亞Lazada 2019年在Instagram上與6位當地知名的網紅合作，以建立品牌不同的形象，並透過與6位網紅的直播活動，推廣與其形象相關的產品，以吸引不同客群及粉絲點讚及購買。
