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泰國網購行為(二)

跨螢與跨通路:全方位比價

泰國消費者的網路購物另一項偏好是價格比較,且是從大尺寸螢幕到小尺寸螢幕、從虛擬到實體通路的全方位比價。由於泰國並無類似「比價王」、「手機王」等價格比較的網站,為了有效收集價格資訊,泰國消費者採取「跨螢幕比價」,以及虛實通路之比價。前者是指消費者同時運用筆記型電腦、平板電腦、手機、桌上型電腦等,兩至三種3C資訊裝置,在不同的螢幕間,收集價格資訊,經過比價後再購買;後者是實體店面價格與網路價格之間的比較,以選擇最有利的價格。

桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦等屬於大尺寸螢幕,有利於搜集產品資訊、觀看產品圖示、掌握產品在不同網站之間的價格等,對產品有最清楚的認識,以及建立對產品價格的瞭解。手機屬於小尺寸螢幕,受訪者表示運用手機可以隨時隨地,透過App或是手機網頁,選購已經透過大尺寸螢幕決定的產品,並以行動支付購買。受訪者表示,通常運用手機App購物,不論是首次購物或是經常性購物,電商平台給予的折扣優於一般網頁購物。簡言之,大尺寸螢幕用來找資料,小尺寸螢幕的手機購物App能取得較多優惠,故產生不同尺寸螢幕之間的比價和購物行為。

吸睛大法第一式:折扣訊息

泰國消費者價格敏感度非常高,隨時上網搜尋特價產品,滿足其娛樂目的。在瀏覽網頁或網購平台過程中,若是發現網購產品,有清楚、明顯標示「折扣」、「限時特價」、「今日最低價」等訊息,就容易吸引消費者注意,增加購買可能性。折扣是吸引泰國消費者購買的重要資訊,最喜歡的折扣區間是50%-70%,最少的折扣是30%。舉例而言,泰國網站WeLoveShopping,每天提供折扣50%的「閃購」(Flash Sale )優惠,以吸引消費者購買,便是基於以上消費者特質。另一方面,由於泰國消費者的價格敏感度,建議網站風格設計,應該以清楚、明顯、凸出方式呈現產品的折扣訊息,有利於抓住消費者目光。

吸睛大法第二式:多視角展現產品

當價格折扣成功吸引消費者瀏覽網頁之時,產品良好的呈現則是進一步影響消費者的因素。泰國消費者對於網站上的產品呈現,希望更多拍攝角度、產品圖片放大、不要過多文字敘述,讓消費者可以清楚從外觀來瞭解產品是否符合需求。主要原因是網路購物無法直接接觸產品,只能透過圖片、影音欣賞,以建立對產品的認識。若是需要進一步瞭解,泰國消費者會自行點選網頁,細讀相關資訊。大圖示的產品呈現是泰國線上消費者重要的溝通方式,因此視覺表達效果是電商平台在網站風格設計時不可輕忽的考量因素。