品牌跨入國際市場需積極佈局在地化之行銷活動,廠商可透過社群媒體中的主題標籤,吸引消費者注意與轉發,對馬來西亞消費者而言,行動裝置已是重要的上網方式,在社群中刊登的商品圖片,應該明確指出折扣與優惠並結合英文敘述,不需要太過冗長的產品內容描述,而應聚焦於清楚的圖像訊息。
馬來西亞消費者在購物前的搜尋資訊階段中,對於不同的產品類別會有不同的搜尋行為。針對時裝與美妝產品,消費者多偏好直接由Instagram及Facebook蒐集資訊,馬來西亞消費者的Facebook絕大多數為現實生活中的親友,透過與親友持續討論,分享購物經驗,加深對產品的瞭解。因此上述L’Oreal及Maybelline等品牌,正是採用人際型及興趣型的社群媒體並成功結合當地消費者特色之實例。
而針對3C與家電類產品,由於單價較高,故消費者多先在不同電商平台間比價 (如:Lazada、11Street),但比起部落格與論壇的開箱文,馬來西亞消費者會更信任與具有產品知識的親友討論,因此像KL Gadget Guy在Youtube上發佈的開箱文,主攻對3C與家電類產品涉入程度高的消費者,再藉由這類消費者的口碑拓展客群。
若是想購買食品與保養品類產品,消費者也傾向先在較固定的電商平台搜尋 (如:GNC、iHerb),但由於多數消費者的親友並未對食品與保養品有深入研究,因此消費者認為親友口碑推薦與部落格或論壇的討論是差不多的,而除了在Facebook社團中尋找資料外,CariGold.net、Weight Watchers及Recipe.com均是消費者較常搜尋的網站,透過固定的電商平台與熱門論壇合作,也可提升產品曝光機會並嵌入導購連結。