馬來西亞擁有740萬華人,且當地網路滲透率達68%,位居東協市場第2名 ,網購市場極具潛力,也是目前許多臺灣電商業者前進東協市場的首選。但相較臺灣或新加坡,大馬的線上購物環境仍尚不成熟,消費者對網路購物還有安全考量的疑慮,包括線上購物詐欺、線上支付安全疑慮、個人資料保護不足…等,均影響當地消費者從事線上購物之意願。
然而這些困難並非無法解決,想前往馬來西亞發展的品牌廠商或網購平台,其實可以多善用該國消費者重視網路評價與親友口碑的特性,彌補線上購物信任不足的問題。根據Nielsen 在2015年所做的調查顯示 ,86% 的馬來西亞消費者最信任的消息來源是親友間的口耳相傳,對於社群網路中推播的廣告(Ads),則僅有47%民眾願意相信;換言之,廠商在社群媒體中所投放的廣告效果,其實是需要靠願意相信的消費者推波助瀾,方能有效傳遞給多數人。本文以下將介紹馬來西亞當地重要的社群媒體,以及多個品牌的成功操作範例。
馬來西亞熱門社群平台
累計至2016年1月為止,馬來西亞整體的網路使用者為2,060萬人(年增率1%),佔全國總人數的75%,活躍參與社群的使用者為1,800萬人(年增率7%),其中有1,600萬人主要使用行動上網方式登入各種社群媒體,顯示馬來西亞當地民眾普遍習慣使用行動裝置與社群互動,同時,每位使用者以行動裝置上網的平均使用時間為3.62小時。
若依照馬來西亞當地熱門社群媒體的使用人數統計,最熱門的社群平台為Facebook、YouTube、Instagram、Twitter,而最熱門的通訊軟體則為Whatsapp 。商研院在馬來西亞市場的研究發現,當地民眾普遍喜歡與親友分享購物資訊,在購物的決策過程中,常常在看到社群上的廣告或是貼文後,會利用Facebook及Whatsapp的通訊功能,即時與親友熱切地討論。
親友的回饋為當地民眾決定是否要購買的重要關鍵,因此新進的品牌或廠商想做好適地化行銷,就必須在當地引起足夠的討論聲量。近年來馬來西亞各大社群媒體上,就有不少知名與成功的數位廣(Digital campaigns) 實例與具體成效可參考。