七成潛在網購市場待開發 多數人擔心不會使用與資訊安全
根據馬來西亞統計部門發佈的資料顯示，依然有七成左右的馬來西亞消費者沒有網購經驗。代表隨著網路基礎建設在馬來西亞日漸完善，僅有三成的消費者有網購經驗，因此可知馬來西亞的網路經濟爆發力還沒完全展現，隨著收入增加與網購經驗擴散的影響，未來仍有極大的網購潛力。
想嘗試網購的消費者，則表現出對不熟悉事物的自然反應，多數人擔心會缺乏知識與技能而對是否嘗試網購躊躇不前。因此，臺灣廠商進入馬來西亞跨境網購市場時，要特別重視網站使用介面的簡單與明確，不能有太多複雜的消費步驟，也要提供馬來西亞消費者熟悉的支付與物流機制，並且最好搭配獎勵網購步驟學習活動，鼓勵馬來西亞消費者嘗試網購，以降低馬來西亞消費者對網購體驗的不安全感。
至於已經有網購經驗的消費者，對網購的經驗多半具有正面的感受，且願意持續網購。不過，有經驗的網購消費者對於網路交易資訊安全的重視也更高，雖然擔心網路交易資訊安全的消費者比例尚低(21.4%)，但是網路交易資訊安全已經成為馬來西亞網購消費者最重視的議題。臺灣廠商應該提供具有公信力且得到馬來西亞網購消費者信任的網路交易資訊安全認證，可以降低馬來西亞網購消費者的疑慮，有助於提高馬來西亞網購消費者對跨境網購的信心。
社群平台使用多元而普遍 FB、Youtube是首選，產品照片看Instrgam
根據調查Facebook在馬來西亞社群媒體具有舉足輕重的地位，有高達56%的馬來西亞網民使用Facebook，約達1800萬人，且每天使用的比率高達73%，每週都會使用的比率將近9成(88%)。顯示使用Facebook是馬來西亞網民普遍的行為，馬來西亞網民會在Facebook上瀏覽資訊、分享訊息與交換意見，同時經由親朋好友轉貼的產品訊息，多數消費者會認為是一種「經驗分享」而不是「產品廣告」，且比較多消費者願意多花時間去閱覽所分享的產品訊息。
除此之外，Youtube影音平台是馬來西亞網民經常使用的社群媒體第二名，據估計約有1560萬網民使用，每週都會使用Youtube的網民比例約有76%。多數人因為娛樂而使用Youtube，在Youtube上觀看影片、聽音樂與追蹤知名人物發佈的影片。Instargam則是第三大馬來西亞網民普遍使用的社群媒體，約有740萬網民使用，每週使用的網民比例約有36%。
根據我們的研究發現，馬來西亞網購消費者喜歡在Instagram上追蹤偶像發佈的訊息，並瀏覽產品圖片，有喜歡的產品圖片則分享給親朋好友並一起討論。在Instagram上看到喜歡的產品並討論後，馬來西亞消費者就會在線上網站與線下實體商店研究產品，再與親朋好友討論後購買。
網購經驗在社群媒體分享擴散快
由於馬來西亞消費者最常使用智慧型手機購物搜尋(77%)且網購比例高(42%)，使用社群媒體的網民眾多，最大社群網站為Facebook，馬來西亞網民平均每天花費2.8小時在社群網站上。調查更發現網購後有較高比例的消費者會在社群網站分享購物經驗(29%)並且發表購物意見。由於馬來西亞網購消費者會在網站與實體店面搜尋商品資訊，且高度重視朋友與家人的意見，因此，產品網購經驗在社群網站上經張貼與分享後，容易快速擴散，因為是親人或朋友張貼的訊息，更容易被馬來西亞網購消費者接受。高度依賴社群網站資訊，且非常重視朋友與親人意見的消費特性，臺灣廠商需要重視社群行銷與消費體驗以營造良好品牌形象。
整體來說，馬來西亞網購消費者因為經濟成長帶來收入增加，對國外產品與健康需求也日益提高。且因為電子商務發達帶來的網購行為正在起步階段，有很大的潛在消費者與商機還沒開發。習慣網購的馬來西亞消費者則重視網路交易資訊安全，且習慣在社群媒體上搜尋、閱讀與交換產品訊息，而利用即時通訊軟體交談，可以刺激馬來西亞消費者對網購產品的購買意願，但是也會很快得到立即性的產品使用負面經驗反饋。
因此經營社群媒體是在馬來西亞電子商務市場持續經營的關鍵行為，進入馬來西亞跨境網購的臺灣廠商更是不能忽視對馬來西亞社群媒體的經營操作。尤其是馬來西亞消費者重視親朋好友的意見，且很習慣在社群媒體與即時通訊軟體上交換意見，會對消費者網購的行為產生重大的影響。進入馬來西亞電商市場的廠商，需特別重視社群媒體經營時在親朋好友間的經驗擴散。
