在日常生活中使用網路逐漸成為馬來西亞消費者的習慣，將近七成的消費者習慣在網路上使用即時傳訊軟體傳簡訊或E-mail聊天、交換訊息與意見(69.1%)。此外，網路資訊也逐漸成為馬來西亞消費者購買產品的重要參考來源，高達六成五的消費者習慣在網路上尋找產品的資訊，不管是想買的產品或是單純在不同網站頁面之間觀看產品，在網路搜尋產品資訊的行為已經成為馬來西亞網購消費者必做的事情。

值得注意的是，由於馬來西亞消費者的收入提高，消費者關心的產品品項也逐漸擴大到其他品類，其中最多馬來西亞網民重視的資訊是健康服務(Health service)，連帶的馬來西亞消費者對健康產品的消費也日益增加。

根據我們的研究發現，有一群馬來西亞網購消費者喜歡買全球知名品牌的健康食品，且他們對於健康食品的需求比較具有品牌忠誠度，會持續購買同一品牌的健康食品。再者，多數馬來西亞網購消費者也對產品頁面上呈現「健康、天然與有機, Health、Natural、Organic」等字眼特別注意，他們會花費比較多的時間來閱讀與比較所喜歡健康產品的資訊。

朋友親人意見影響大 實體店面與網站都是資訊來源

馬來西亞網購消費者多半是從與其他人討論時得知商品消息(如家居、衣鞋與3C產品)，不過僅49%購買美妝用品的人會從其他人得到資訊，代表美妝產品使用者會主動搜尋、比較與追蹤自己偏好的美妝產品品牌。

消費者有興趣想網購時會同時使用線上(網站與App)以及線下(實體店面)研究商品，且會參考網站或朋友與家人的評論。顯示實體店面的商品展示依然是重要參考資訊，臺灣廠商進入馬來西亞網購市場後，要深度經營時需考慮虛實整合的方式，例如舉辦產品體驗活動、線上網站購買，以滿足馬來西亞網購者的需求。

衝動型網購比例高 需多方經營品牌形象

根據Google的調查，約37%馬來西亞網購消費者是衝動型購買者，網購時多半是當下或是考慮數小時就購買，其他消費者則是考慮數天到數月的時間才會網購。很大的原因是因為促銷與折扣活動產生很大的吸引力，有三成消費者是因此原因而網購。