社群媒體對馬來西亞民眾的生活有舉足輕重的影響，根據Digital 2021: Malaysia研究報告指出，馬來西亞有2,800萬重度社群媒體使用者，約占整體人口86%，平均每天使用社群媒體3小時1分鐘。因此要搶攻馬來西亞電商市場，可以從社群媒體著手。
社群媒體使用行為
1. 社群媒體主要使用者年齡層為25-34歲，占比超過所有社群媒體用戶的15%。
2. 網路使用活動中，有98%的受訪者會觀看網路影片，也有超過半數的民眾會觀看VLOG。
私訊文化
1. 馬來西亞消費者習慣私訊店家，除了詢問產品相關資訊，消費者也喜歡邊瀏覽商品，邊與客服人員聊天。
2. 為了應付即時且大量的訊息，賣家提供足夠的客服人員或機器人回覆系統為必備服務，以建立和消費者之間的信任關係，進而培養長期回購的顧客。
KOL的加持
馬來西亞消費者重視朋友或KOL的推薦，因此許多品牌都會藉由網紅進行開箱導購的方式來增加訂單量。
馬來西亞的多元文化造成多種族群的信仰與生活習慣不同，民眾通常只關注與自己同種族的KOL。
根據網紅雷達的數據顯示，在臉書（Facebook）、Instagram、YouTube等三大社群平台上，奈米網紅(粉絲數低於一萬人)的粉絲黏著度普遍較高。
參考資料
1.https://blog.newsleopard.com/email-marketing-online-store-170921/
2.https://wp-e14b90ef-kolradar.bugfree.app/2020/08/31/malaysia-2020top100/
3.https://datareportal.com/reports/digital-2021-malaysia
4. https://reurl.cc/VEXZxb
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