臺灣電商跨足日本市場,有三種進入模式:跨境直送、上架日本當地電商平臺、建立自有日本官網。目前最主要的模式為上架日本當地電商平臺。
跨境直送 | 上架日本當地電商平臺 | 建立自有日本官網 | |
資訊流 | 運用原來在台灣的官網銷售 | 運用日本當地電商平臺的網站 | 針對日本市場架設官網 |
商流 | 可做外部導流,如至日本的社群媒體下廣告做導流 | 可做站內導流和站外導流 | 要投入大量資源做外部導流,例如媒體廣告、社群廣告等。 |
物流 | 快遞直郵 | 通常平臺會要求廠商需要在日本有倉儲備貨。有些平臺亦提供倉儲物流服務。 | 建議要有當地倉儲備貨,以滿足消費者對出貨速度的期待。 |
金流 | 信用卡 | 配合平臺的金流選項 | 請架站公司或金流服務公司串接當地常用金流選項 |
成本 | 不須負擔上架其他平臺的費用或建立公司/倉儲/網站的費用。營運成本最低 | 除了平臺的上架費、抽成費、廣告費之外,可能還有建立公司的費用、在當地倉儲備貨的成本。 | 除了成立公司,架設網站的費用之外,最主要的是自行導流的廣告費用。 |
效益 | 效果有限 | 上架日本當地電商平臺可享受平臺的流量,但須付給平臺相對應的費用。 | 若不是既有的大品牌,或已在主要電商平臺上累積相當銷售和客戶的品牌,新的品牌官網難以獲得消費者的信任。 |
雖然跨境直送的進入成本最低,但不建議用跨境直送的策略做為經營日本市場的首選。因為日本消費者購買海外商品的比例,相較中國、美國,是相當低的。日本消費者中約只有6%有跨境購買海外商品的經驗,而中國有42%,美國有34%。日本跨境B2C電商的市場規模約為20億美元,而美國是400億美元,中國是390億美元。日本消費者不願跨境消費的理由包括:國內購物網站已充分滿足需求(50%)、不熟悉外國語(26%)、退貨很困難且退貨成本高(25%)、送貨時間長(23%)、不信任海外購物網站(23%)。在跨境消費的情境下,主要消費的國家為美國(71%)、其次為中國(18%)、英國(14%)、義大利(11%)、韓國(11%)。購入的產品主要為「書籍、CD、DVD、影片」(27%)、「化妝品」(21%)、「衣服」(20%)、「食品」(14%)、「數位相機」(12%)、「行動電話」(10%)。而在使用跨境電商的消費者之中,調查其為何進行跨境消費的原因,第一為「易於使用、便利」(45%)、其次為「購入條件良好」(38%)、「品質高」(17%)、「商品種類廣泛」(13%)、「促銷方案有吸引力」(9%)、「可信賴」(7%)。
基於以上分析,日本消費者因語言和信任度的關係,以及對日本製產品的自信,所以偏好在國內消費。要以跨境的方式進入日本,面對的是消費者對跨境購買的疑慮,再者還必須選擇具利基性的產品類別,並在網站設計上要注意對日本消費而言操作容易的日文界面並提供交易及購物保障。還要能夠與美國、中國等不同國家的產品做出差異性。
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